Helpdesk Rückrufservice für ArchiPHYSIK

Wir versuchen laufend unseren Service zu verbessern. Da es in letzter Zeit oft vorkam, dass Kunden lange in der Warteschleife hingen, oder noch unangenehmer, nicht durchkamen, ergänzen wir unseren Support nun mit einem Rückrufservice. Die Anfragen werden nach deren zeitlichem Eintreffen behandelt.

Helpdesk Rückrufservice für ArchiPHYSIK

Rückruf veranlassen

Sie haben die Möglicheit einen Rückruf entweder

zu veranlassen.

… im Programm ArchiPHYSIK

Supportanfrage im Programm ArchiPHYSIK stellen

… auf der ArchiPHYSIK Website

Am Formular auf der Webseite befinden sich einige Felder und Auswahllisten. Diese möglichst vollständig auszufüllen kann dazu beitragen, dass die Antwort schneller gegeben werden kann.

Supportanfrage zu ArchiPHYSIK auf der Website stellen

Priorisierung

Ihre Anfrage wird in einer Fallliste am Helpdesk entsprechend des Einlangens eingeordnet. Gleichzeitig wird ihnen eine e-Mail mit ihren Fallangaben zugeschickt.

Anwender mit aufrechtem ServicePAKET

Anwender mit ServicePAKET mit müssen nur die Anfrage abschicken. Diese werden in der Reihenfolge ihres eintreffens im Rahmen der ServicePAKET Leistungen bearbeitet.

Anwender ohne aufrechtem ServicePAKET

Anwender ohne aufrechtem ServicePAKET erhalten Support nach kurzer Bestätigung eines Auftrags per e-Mail in dem die anfallenden Kosten und Zahlungsmodalitäten vom Anwender bestätigt werden. Nach dem Eintreffen der Bestätigung, wird der Fall in unserer Helpdesk Fallliste eingeordnet.

Schüler und Lehrende

Bei uns als Lehrende oder Studenten registrierte Anwender erhalten Hilfestellung wie gewohnt per e-Mail.

Weitere Informationen zum Thema